Zara Espark Mağazasındaki Saygısız Personel Ve Çelişkili Teslimat Durumu

29 Ekim tarihinde Zara’nın sanal mağazasından soft kaban satın aldım ve teslimat seçeneği olarak Espark mağazadan teslimi seçtim. 30 Ekim saat 12:00’den sonra ürünü mağazadan alabileceğime dair tarafıma mesaj geldi. 30 Ekim’de belirtilen saate uygun şekilde mağazaya gittiğimde kasada bulunan erkek personel, herhangi bir kontrol yapmadan sadece üyeliğime bakarak ürünümün gelmediğini söyledi ve bunu oldukça ters bir üslupla ifade etti.

Eşim, bize 12:00’den sonra mağazadan teslim alabileceğimize dair mesaj geldiğini ve mail olduğunu söylemesine rağmen personel bu bilgiyi önemsemedi, konuyu geçiştirdi. Biz de bunun üzerine sitem ederek siparişi iptal ettirmek istediğimizi söyledik, kendisi de umursamaz bir şekilde “Evet edin.” şeklinde cevap verdi. Mağazadan çıktıktan birkaç dakika bile geçmeden ekrana tekrar baktığımda siparişim için “Siparişinizi teslim alabilirsiniz.” ibaresini gördüm.

Bunun üzerine tekrar mağazaya dönüp aynı personele durumu ilettik, az önce “Siparişiniz yola çıkmamış.” denilirken birkaç dakika sonra “Teslim alabilirsiniz.” bilgisinin gelmesine anlam veremediğimizi söyledik. Yine aynı ters üslup ve saygısız tutumla karşılaştık. Bu esnada yanındaki kadın kasiyer geldi ve siparişimin ekranda 14:49’da mağazaya gelmiş göründüğünü, benim de şimdi gelip sorduğumu, yani yeni geldiğini söyledi. Kendisine 14:49’da zaten mağazada olduğumu, buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan “Ürününüz gelmedi.” denilerek ter içinde mağazadan gönderildiğimizi anlatırken, bana sert bir ses tonuyla “Lafımı bölmeyin, beni dinleyin, ben konuşuyorum.” dedi.

Bu kadar çirkin ve saygısız bir üslubun Zara gibi bir firmada müşteriye reva görülmesini asla kabul etmiyorum. Bu yaşadığım saygısızlık, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağazadan almayı planladığım diğer ürünleri de almadan çıktım ve bu durum sizin için doğrudan müşteri kaybıdır. 5491*****10 numaralı siparişime ilişkin olarak Espark mağazasındaki ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.