Zara Çocuk Bölümünde Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve Değişim Reddi

Zara çocuk bölümünden 03.10.2026 tarihinde toplam 450 TL tutarında çorap satın aldım. Çocuğuma aldığım bu çorapların numarasını yanlış aldığım için, Emaar Square AVM çocuk bölümünden 13.10.2026 günü saat 16:10 civarında kullanılmamış, birbirine bağlı ve yalnızca etiketi ayrılmış haldeyken, fişim de yanımdayken değişim için mağazaya gittim. Kasadaki çalışan, etiketi koptuğu için durumu mağaza müdürüne danışmak istedi.

Mağaza müdürü B*** Hanım’ın gelmesi için oldukça uzun süre bekledim ve geldiğinde kendisi son derece sert ve müşteri iletişimi açısından rahatsız edici bir konuşma sergiledi. Değişimin mümkün olmadığını sakin ve açıklayıcı bir dille belirtmek yerine, “Siz olsanız bunu bu şekilde alır mıydınız, böyle reyona koyamayız” ifadesiyle kaba bir üslupla karşılık verdi. Ürünün hiç kullanılmadığını göstermeme ve durumu izah etmeme rağmen, çözüm odaklı ya da anlayışlı bir yaklaşım sergilemedi.

Etiketin mağazada yeniden takılıp takılamayacağını sorduğumda bunun mümkün olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerine danışacağımı belirttiğimde ise, “İstediğiniz yere sorun” diyerek son derece kayıtsız ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Mağazadan ayrılırken, yaşadığım iletişim tarzından duyduğum rahatsızlığı ifade edip biraz daha güler yüzlü olunabileceğini söylediğimde de, aynı soğuk ve alaycı tavrını sürdürdü.

Bir mağazanın ürün değişimiyle ilgili kuralları olabileceğini ve her talebin kabul edilmesinin şart olmadığını anlıyorum; ancak bir talep reddedilirken dahi müşteriye karşı saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Benim için asıl sorun, değişim talebimin reddedilmesinden çok, mağaza müdürünün müşteriyle kurduğu bu iletişim biçimidir.

Emaar AVM Zara çocuk bölümündeki mağaza müdürünün tutumunun ve mağazadaki genel müşteri iletişiminin değerlendirilmesini, özellikle şikayet ve sorun anlarında müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve ilgili personele bu konuda gerekli geri bildirim ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Zaten ben gereken yerlere de bildirimimi yapacağım.