Zara Çantasındaki Yanlış Harf Ve Kalitesiz Baskı, Sevgililer Günü Hediyesinde Mahcubiyet

Sevgililer Günü için kız arkadaşıma Zara'nın online mağazasından bir çanta sipariş ettim. Ürün için toplamda 2200 TL ödedim (bunun 150 TL'si özel harf baskısı, 60 TL'si ise kargo ücretiydi). Siparişimi oluştururken aksesuarın üzerine "ea" harflerinin basılmasını talep ettim, sitedeki görsellerde de oldukça kaliteli duruyordu.
Ancak hediye kız arkadaşıma ulaştı ve çantanın üzerine benim talep ettiğim "ea" yerine tamamen alakasız bir şekilde "he" harfleri basılmıştı. Üstelik baskı kalitesi o kadar kötü ki, harfler yamuk yumuk ve şimdiden dökülüp soyulmaya başlamış. Resmen pazar malından farksız bir ürün gönderilmiş.
Durumu fotoğraflarıyla birlikte Zara WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana "ürünü iade edin, incelememiz lazım" şeklinde standart, baştan savma bir cevap verdiler. Ortada incelenecek bir durum yok; faturamda istenen harfler belli, çantaya basılan harfler ve kötü kalite ortada.
En önemlisi, bu bir Sevgililer Günü hediyesi! Zara'nın kendi operasyonel hatası ve kalite kontrol eksikliği yüzünden, ben neden kız arkadaşımdan hediye ettiğim çantayı "yanlış yapmışlar, geri ver" diyerek isteyip bir de iade ve inceleme süreçleriyle uğraşmak zorundayım? Müşteriyi kendi hataları için koşturmaları Zara gibi bir markaya hiç yakışmıyor.
Hediyem sayenizde rezil oldu ve mahcup duruma düştüm. Hediyeyi geri istemek gibi bir saçmalığa girmeden, acilen bu ayıplı mal ve yanlış hizmet mağduriyetimin (ödenen ekstra ücretlerin iadesi) çözülmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram 54589994524.