Zara Bayrampaşa’da Çocuk Scooter’ı Üzerime Çarptı Ve Personel Müdahale Etmedi

Bugün İstanbul Forum Bayrampaşa Zara mağazasında çok ciddi bir güvenlik ihmali yaşadım. Öğleden sonra saat 5–6 civarında mağaza içinde scooter ile kontrolsüz şekilde dolaşan çocuklar, hem bana hem diğer müşterilere açık bir fiziksel risk oluşturdu.

Scooter doğrudan üzerime sürülerek bana fiziksel temas etti. Bu durum, mağaza içinde müşterilerin güvenliğinin ne kadar geri planda tutulduğunu net şekilde göstermektedir. Asıl sorun çocuklar değil, olayı açıkça görmelerine rağmen hiçbir şekilde müdahale etmeyen mağaza personeli ve yönetimidir.

Mağaza içinde bu tür araçların kullanımına göz yumulması ve personelin pasif kalması kesinlikle kabul edilemez bir ihmaldir. Durumu yaşayan taraf olarak rahatsızlığım ortadayken, çocukların velileri de olayı yatıştırmak yerine asılsız ithamlarda bulunarak ortamı daha da gereksiz yere gerdi. Eğer mağaza yönetimi görevini yapıp baştan itibaren bu duruma müdahale etseydi, müşteriler birbiriyle karşı karşıya gelmek zorunda kalmazdı.

Bir perakende mağazası eğlence alanı değildir; müşteriler alışveriş yapmak için gelir, çarpılma ve yaralanma riski yaşamak için değil. Olası daha ciddi bir kazada sorumluluğun kimde olacağı tam bir muamma iken, bu kadar temel bir düzeni sağlayamayan bir mağaza yönetiminin müşteri güvenliğini nasıl garanti edeceği de büyük bir soru işaretidir.

Mağaza içinde scooter, kaykay ve benzeri araçların kesin olarak yasaklandığının hem tabelalarla hem de uygulama ile netleştirilmesini ve personelin bu konuda aktif şekilde denetim yapmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın tüm detaylarıyla incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve gerekli disiplin ve düzenlemelerin derhal hayata geçirilmesini istiyorum.

Müşteri güvenliği bir tercih değil, zorunluluktur ve bu konuda gösterilen bu gevşek tutum benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.