İstanbul Akasya AVM’de bulunan Zara mağazasından hediye olarak alınan bir ceket yalnızca bir kez kısa süreliğine giyilmiştir. Ürün rahat olmadığı için bir daha kullanılmamış, temiz, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumdadır. Buna rağmen 14.12.2025 tarihinde saat 18:10 civarında yaptığım iade talebim, ürünün giyilmiş olduğu gerekçesiyle mağaza tarafından keyfi bir şekilde reddedilmiştir. Oysa bir ürünün rahat olup olmadığını, bedene ve kullanım amacına uygunluğunu anlamanın tek yolu, en azından bir kez giymektir.
İade işlemi için fiş/alışveriş kanıtı yanımda olmasına rağmen, personel bu durumu dikkate almadan, ürünün giyilmiş olmasını tek gerekçe göstererek yardımcı olmamıştır. Ürün temiz, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumdayken bu şekilde kesin bir dille iade reddiyle karşılaşmamı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve esneklikten uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal ve cayma hakkı açıkça düzenlenmiş durumdadır. Zara’nın müşteri memnuniyetini ve yasal yükümlülüklerini göz ardı eden bu tutumunu kabul etmiyor, hediye olarak alınan bu ceketin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade talebimin onaylanmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar