Yetkisiz Zara Alışverişi İçin Kart İptali Ve 10.699 TL İade Talebi

12 Ekim tarihinde banka ekstremde “Mokaunited *Zara Giyim” adına 10.699 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında yapılmış bir harcama gördüm. Bu işlemi ben gerçekleştirmediğim için derhal bankamı arayıp kartımı iptal ettirdim ve itiraz sürecini başlattım.

Ardından Zara Türkiye canlı destek hattı üzerinden durumu ilettim. Sesli çağrı merkezi olmadığı için sadece yazışma yapabildim ve yaklaşık bir saat süren yazışma sonunda süreçle ilgili bir dosya açtıklarını, 200750382 numaralı dosya üzerinden benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Canlı destek hattının son derece yavaş ilerlemesi ve yazdıklarıma çok geç dönüş yapmaları, bu kadar acil bir durumda süreci daha da zorlaştırdı. Aldıkları aksiyonlar hakkında da hiçbir açıklama yapmayıp sadece “sizinle iletişime geçeceğiz” demekle yetiniyorlar.

Ben bu işlemle ilgili oluşturulan siparişin iptal edilmesini ve 10.699 TL tutarındaki bedelin kartıma iadesini talep ediyorum. Sesli çağrı merkezi olmayabilir ancak kart güvenliği ve bilgim dışı işlem gibi acil durumlarda müşteriyi telefonla arayarak sürecin daha hızlı ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum. Yaşadığım bu yetkisiz işlemle ilgili sürecin Zara tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.