Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Teslim Süresi Nedeniyle Mağduriyet

Zara online siteden 13 Eylül tarihinde vizon renk kemerli suni süet ceket siparişi verdim. Siparişim ancak 20 Eylül’de teslim edildi, zaten oldukça uzun bir bekleme süresi yaşadım. Ürün elime ulaştığında ise yanlış ürün gönderildiğini fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, değişim için ürünü kargoya benim götürmem istendi. Kargo şubesinin uzak olmasına ve çalışıyor olmama rağmen ürünü kargoya teslim ettim. Sonrasında doğru ürün için değişim sürecinin başlatıldığı söylendi.

Ancak bugün 4 Ekim olmasına rağmen siparişim halen “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde yalnızca şikayet ve dosya açtıklarını söylüyorlar, fakat sürecimde hiçbir ilerleme olmuyor.

Yanlış ürün gönderimi, uzun bekleme süresi ve yeniden kargoya gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş verdiğim kemerli suni süet ceketin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.