Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yanlış Ürün Gönderimi ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Zara online alışveriş sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişte tarafıma yanlış ürün gönderilmiştir. Durumu fark ettikten sonra iade/değişim için iletişime geçtiğimde, satın almış olduğum doğru ürünün stokta bulunmadığı bilgisi verilmiştir.
Bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Hem zaman kaybı yaşamış bulunmaktayım hem de almak istediğim ürüne ulaşamamış bulunuyorum.

Hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen çözüm olarak yalnızca iade sunulması müşteri memnuniyeti açısından yetersiz kalmaktadır. Stok temini ya da alternatif bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.