Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Alım Hakkının İptali

Zara’nın online mağazasından 1 Ocak tarihinde 128 beden çocuk peluş ceket siparişi verdim. Siparişimi oluştururken üründen %50 indirimle faydalandım ve ayrıca hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 100 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Toplamda 890 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere 990 TL ödememe rağmen, 3 Ocak tarihinde tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğim bedenden tamamen farklı, 152 beden olarak gönderildi. İlgili sipariş numaram 5407*****17’dir.

Tarafınızca yapılan bu açık hata nedeniyle hem yanlış ürün teslim edildi hem de indirimli ürünü aynı koşullarda tekrar temin etme hakkımı kaybettim. Sipariş vermiş olduğum 128 beden ürün şu anda stokta bulunmamakta ve kampanya süresi de sona erdiği için aynı indirim ve şartlarla yeniden sipariş verme imkanım kalmamıştır. Hatanın benden değil, tamamen firmanızın operasyonel sürecinden kaynaklanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini özellikle vurgulamak istiyorum.

Ayrıca hızlı teslimat için ödediğim ek kargo ücretine rağmen hem yanlış ürünle karşılaşmış olmam hem de bu süreçte sadece “iade” seçeneğinin sunulması, uğradığım maddi kaybı ve hak kaybını kesinlikle telafi etmemektedir. Hem istediğim ürüne kavuşamamış hem de kampanya ve indirim avantajımdan mahrum bırakılmış durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcının ayıplı hizmet ve yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan sorumluluğu açıktır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün 128 bedeninin tarafıma sipariş verdiğim tarihteki indirim koşulları korunarak temin edilmesini ya da uğradığım maddi kaybı ve hak kaybını karşılayacak, en az aynı değerde ve koşullarda eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ivedilikle, yapıcı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.