Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Açıklamasız İade Reddi

Zara’nın online mağazasından 5452***5800 numaralı siparişimle iki adet parfüm satın aldım. Ürünler elime ulaştığında yanlış ürün gönderildiği için, tarafıma verilen kargo şirketi aracılığıyla iade işlemini gerçekleştirdim. İademi yaptıktan sonra süreçle ilgili çok geç geri dönüş sağlandı ve sonunda iademin kabul edilmediğini öğrendim.

İade reddiyle ilgili olarak tarafıma e-posta yoluyla bilgi verildi ancak hiçbir gerekçe açıklanmadı. Defalarca kez yazmama ve “paranız yatacak” denilerek oyalanmama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de param iade edildi. Üstelik yanlış gönderilen ürüne ne olduğunu, iademin hangi sebeple reddedildiğini de kimse açıklamıyor, muhatap bulamıyorum. 2000 TL’nin üzerinde bir tutar ortada yok ve bu durum kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Yanlış gönderilen ürünümün akıbetinin açıklanmasını, iade reddiyle ilgili açık ve net gerekçenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve 2000 TL’nin üzerindeki ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.