Yanlış Ürün Gönderildi, 1.190 TL İade Belirsiz

25.06.2026 tarihinde Zara internet sitesinden 1.190,00 TL ödeyerek pullu triko ceket siparişi verdim. Ürünün referans numarası 3920/188, sipariş numarası ise 5435*****89’dur. Siparişimi 10 gün sonra teslim aldım ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi.

Yanlış gelen ürünü Zara mağazasına götürerek iade ettim ve doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş ekranında da ürünüm görünmüyor, bu nedenle siparişimi takip edemiyorum. Ayrıca hiçbir ulaşım kanalı bulamıyorum, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum.

Sadece bir e-posta aldım ancak bu e-postada da para iadesi ya da doğru ürünün gönderimi konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim 1.190,00 TL’nin akıbeti belirsiz durumda.

Tarafıma ya sipariş ettiğim pullu triko ceketin bir an önce gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.