Yanlış Teslimat Nedeniyle Tişörtüm Kayıp Ve İade Talebim

08/03/2026 tarihinde saat 13:07’de Bursa Korupark Zara mağazasından, mağaza çalışanı T. S*** B********* tarafından benden ücreti alınarak bir t-shirt için sipariş oluşturuldu. En geç 12/03/2026 Perşembe günü mağazada olacağı söylendi. Sipariş numaram 5461*****30’dur. 13/03/2026 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ise sistemde tişörtün teslim edildiği göründüğü, ürünün mağazada olmadığı söylendi. Daha sonra fişimi gösterdiğimde, başka birinin kendi e‑postasına gelen barkodu göstererek benim ürünümü teslim aldığı ifade edildi. Bu durum tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiş olup, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Mağaza bu olay üzerine e‑posta adresimi alarak bana dönüş yapılacağını belirtti; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü kaybeden veya yanlış kişiye teslim eden taraf ben olmadığım halde, aynı tişörtü bir kez daha satın almak zorunda bırakıldım. Ürünün ilk alışverişine ait tahsilat makbuzu numarası 3271 (işl: 254792) olup, ödeme tarafımdan eksiksiz yapılmıştır.

Benim hiçbir kusurum olmayan bu teslimat hatasının giderilmesini, yanlış kişiye teslim edilen ilk tişörtümün bedelinin iade edilmesini veya tarafıma aynı ürünün ücretsiz olarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Zara tarafından ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.