to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ocak Salı günü Sneaksnet adlı Instagram sayfası üzerinden Zara marka bej renkli bir kürk siparişi verdim. Ödemeyi internet üzerinden kredi kartı ile 1.549 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 14621 olarak iletildi. İlanlarda ve yazışmalarımızda ürünün Zara marka ve bej renkli olduğu, ayrıca 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti.
Ancak ürün DHL Kargo ile yaklaşık iki hafta gibi uzun bir gecikmenin ardından elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim Zara bej kürk yerine Koka marka beyaz bir kürk gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış marka hem de yanlış renk bir ürün tarafıma yollandı. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve her şeyiyle duruyor.
Yanlış ürün gönderildiği için firmaya ulaşıp iade talep ettiğimde, iadem kesin bir şekilde reddedildi. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise benimle dalga geçer gibi “tamam” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem kargo süresinin haksız yere uzatılması hem de iade talebimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Yanlış gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.549 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve firmanın umursamaz tavrı konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
29.12.2025 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden bir adet kazak siparişi verdim. Siparişim Zara tarafından Birgündekargo firması ile gönderildi ve 08.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “hasarlı iade” olarak görünmektedir. Birgündekargo’y...
13 Ocak’ta Zara’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 2.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve özellikle “1 günde teslimat” seçeneğini işaretleyerek bunun için ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim. Ancak ürünüm bir günde teslim edilmedi; bugün 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ bu söz verilen sürede teslima...
14 Ocak’ta Zara.com üzerinden bir ürün siparişi verdim, siparişim 17 Ocak’ta teslim edildi. Ürün bedeni küçük geldiği için 27 Ocak’ta iade ettim ve 28 Ocak’ta ürünün iadesi yapıldı; ancak 59 TL ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Daha önce de Zara’da birkaç kez benzer bir durum yaşadım. M...
13 Ocak’ta Zara’nın online sitesi üzerinden sipariş verdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim bana teslim edilmedi. Tahmini teslimat tarihini geçtiği için hem Zara hem de kargo firmasıyla defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerimin ...
05.01.2026 tarihinde Zara’nın resmi Türkiye web sitesi olan zara.com/tr üzerinden 54542108610 numaralı siparişle alışveriş yaptım ve siparişi yaklaşık 10 dakika içinde iptal etmeme rağmen, 2.190 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerine yazdım ve görüştüm,...
Yorumlar