Yanlış Marka Ve Renk Kürk Gönderimi, Uzun Teslim Süresi Ve Umursamaz İade Reddi

20 Ocak Salı günü Sneaksnet adlı Instagram sayfası üzerinden Zara marka bej renkli bir kürk siparişi verdim. Ödemeyi internet üzerinden kredi kartı ile 1.549 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 14621 olarak iletildi. İlanlarda ve yazışmalarımızda ürünün Zara marka ve bej renkli olduğu, ayrıca 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti.

Ancak ürün DHL Kargo ile yaklaşık iki hafta gibi uzun bir gecikmenin ardından elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim Zara bej kürk yerine Koka marka beyaz bir kürk gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış marka hem de yanlış renk bir ürün tarafıma yollandı. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve her şeyiyle duruyor.

Yanlış ürün gönderildiği için firmaya ulaşıp iade talep ettiğimde, iadem kesin bir şekilde reddedildi. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise benimle dalga geçer gibi “tamam” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem kargo süresinin haksız yere uzatılması hem de iade talebimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.549 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve firmanın umursamaz tavrı konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.