Yanlış Kişiselleştirilmiş Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

07.08.2025 tarihinde Zara.com.tr üzerinden çocuk sweatshirt siparişi verdim. Bugün teslim edilen ürünün üzerinde bana ait olmayan, kişiselleştirilmiş bir isim yazısı vardı. Sipariş numaram: 5430*****76. Ürünü hiç kullanmadım ve etiketiyle birlikte duruyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim bile. Ürünler kontrol edilmeden nasıl gönderim sağlanıyor? Kişiselleştirilmiş bir ürün nasıl iade kabul ediliyor ve tekrar satışa çıkıyor? Bu nasıl bir saçmalık. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Benzer bir sorunla daha önce karşılaşmadım.

Bu hatalı gönderim nedeniyle yetkili bir muhatap, ürünün ücretinin iadesini, ayrıca yaşanan karışıklık için bir özür ve açıklama talep ediyorum.