to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Depoya Gönderilen İade Ürünleri Ve Geciken 2.530 TL İade Talebi
09.12.2025 tarihinde Stradivarius’un online mağazasından aldığım 2 tayt ve 1 elbiseyi iade etmek üzere kargoya verdim. Kargo firması Stradivarius ürünlerini yanlışlıkla Zara deposuna göndermesine rağmen, Zara deposuna ulaşan ürünlerim tarafıma geri yollanmamış ve para iadem bilinçli şekilde bekletilmektedir.
Elimde ürünleri eksiksiz şekilde gönderdiğimi kanıtlayan kargo takip fişi olmasına rağmen, tarafıma “ürün yok” denilerek sorumluluk kabul edilmemektedir. Üstelik bana ait olmayan bir şarj aleti gönderilerek konu daha da ciddiyetsiz ve saygısız bir hale getirilmiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de kanıtlar ortadayken mağduriyetimi görmezden gelmektir.
Toplam 2.530,00 TL tutarındaki iadem hiçbir makul gerekçe olmaksızın yapılmamaktadır. Kargo takip fişim esas alınarak ürünlerimin akıbetinin derhal açıklanmasını, kaybolan ürünlerimin sorumluluğunun Zara tarafından üstlenilmesini ve 2.530,00 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ısrarla talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
09.12.2025 tarihinde DHL Yayla şubesine Stradivarius iade kodumla teslim ettiğim ürünler, şubede ismini bilmediğim, gözü bandajlı hanımefendinin yaptığı işlem hatası nedeniyle Zara iade koduyla çıkış yapılarak Zara deposuna gönderilmiş. Sonuç olarak Stradivarius ürünlerim yanlış kodla gönderildiği için 1,5 aydır ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de para iademi yapılabiliyor. DHL Yayla şubesiyle görüştüğümde, yanlış kodla işlem yapıldığının görüntülerini iletiyorum. Ancak buna rağmen 2.530,00 TL tutarındaki iadem hala ortada yok ve Zara tarafı da ürünleri bulamadığını söylüyor. DHL’in açıkça ortada olan bu hatası nedeniyle sürecin bu kadar uzaması, hiçbir somut çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Kendi hataları yüzünden kaybolan veya ulaşılamayan ürünlerimin bedeli olan 2.530,00 TL’nin, DHL tarafından derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu kadar açık bir personel hatasının faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
