Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Kuryenin Cevapsız Tutumu

Zara’dan online olarak 5425*****59 numaralı siparişimi verdim ve “bir gün kargo” kapsamında bütün gün evde kargomu beklememe rağmen 14 Mayıs akşamı tarafıma “teslim edildi” şeklinde SMS geldi. Oysa o gün hiçbir şekilde kargo gelmedi. Kuryenin son konumuna baktığımda da adresimle alakası olmayan bir yer görünüyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, kuryenin paketi başka bir yere teslim ettiğini, ama nereye verdiğini bilmediklerini öğrendim. Kuryenin numarasını bularak kendisini aradığımda, o adrese başka bir arkadaşının gittiğini, onu arayıp döneceğini söyleyip telefonu kapattı ve bir daha ne geri dönüş yaptı ne de aramalarıma cevap verdi. Yazılı olarak ulaştığımda ise sadece “yanlış bırakıldıysa alınıp size teslim edilir” şeklinde bir geri bildirim aldım. Şu an iki gündür kargomun nerede olduğu belli değil ve “incelemede” denilmekten başka net bir bilgi verilmiyor.

İçinde 2 şort, 1 şort etek ve kısa kollu trikonun bulunduğu, toplam 5.519 TL tutarındaki siparişim kod sorulmadan, tamamen bir bilinmezliğe teslim edilmiş durumda. Ürünlerimin acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.