Teslimat Tarihinin Son Dakikada Değişmesi Ve Doğum Günü Mağduriyeti

1 Haziran 2026 tarihinde zara.com üzerinden toplam 5.229 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat tarihi olarak sistemde 11 Haziran gösteriliyordu; bu tarihe güvenerek arkadaşımın 15 Haziran’daki doğum günü için bu ürünleri özellikle tercih ettim.

Bugün tarafıma gelen yeni e‑posta ile teslimat tarihinin 12-15 Haziran arasına ertelendiğini öğrendim. Teslimat aralığının bu şekilde son dakikada değiştirilmesi hem planlarımı bozdu hem de ürünleri doğum günü için yetişip yetişmeyeceği konusunda ciddi mağduriyet oluşturdu. Sipariş numaram 5465*****00’dür.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “yoğunluk var” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Teslimat tarihine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve bilgilendirme şeklini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin, arkadaşımın 15 Haziran’daki doğum gününe yetişecek şekilde, mümkün olan en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmeye ve yaşadığım mağduriyete ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme de bekliyorum.