Teslim Edilmeyen Zara Siparişi Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

Cargox (eski adıyla Kargoist) tarafından taşınan Zara internet alışverişi 5453*****18 numaralı siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. 12.01.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı görünen kargom için ne arama, ne SMS, ne de kapıda bulunamadığıma dair herhangi bir not bırakılmadı. Buna rağmen sistemde “alıcı ürünü kabul etmedi” şeklinde bilgi girilmiş ve 14.01.2026 tarihinde kargonun Zara şubesine iade edildiği belirtilmiş.

Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen ne Zara’dan ne de Cargox’ten gönderimle ilgili hiçbir güncelleme alamıyorum. Zara sisteminde kargom hâlâ “dağıtımda” olarak görünürken, Cargox takip ekranında gönderi kodu 21214302139900100035 olan kargomun iade edildiği yazıyor. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı, teslimat denemesi gerçekten yapılmadı ve gönderinin şu anda nerede olduğu da belirsiz.

Bu süreçte hem Zara’yı hem de Cargox’i günler boyunca defalarca telefonla aradım fakat hiçbirine ulaşamadım ve geri dönüş yapılmadı. Zara’ya mail atarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak maillerime de cevap verilmedi. Cargox’in merkezine bizzat gidip kargomu sorduğumda ise sadece “iade edilmiş” denilerek geçiştirildim ve detaylı bilgi alamadım. Teslimat adresim İstanbul Sultangazi idi ve siparişim standart internet alışverişi teslimatı kapsamındaydı.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği ve iade edildiği iddia edilmesine rağmen Zara tarafından henüz herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 5453*****18 numaralı siparişimle ilgili kargomun akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderimin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini ve bana ulaşmayan ürün için ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.