Teslim Edilmeyen Siparişin Sistem Üzerinde Teslim Görünmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Zara’dan 8.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 471066670744. İki ayrı teslimat olması gerekiyordu; bir tanesi elime ulaştı fakat diğer paketim ulaşmadan sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Eksik olan paketimde 4 parça ürünüm var: pantolon, sandalet, mont ve blazer ceket. Teslimat adresim Kadıköy Fikirtepe, İstanbul.

Pazartesi günü teslim edilmiş görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Sitede teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana teslim edildiğine dair bir mesaj da gelmedi. Üstelik apartmanda kameralar mevcut ve teslimat anı da yok. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; dosyanız açıldı, en kısa sürede dönüş yapılacak denildi ancak bir haftadan fazla zaman geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sürekli otomatik mesaj gönderiliyor, kesinlikle yardımcı olunmuyor.

Eksik ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Teslim almadığım halde teslim edilmiş görünmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.