Zara'dan İade İşlemi Uzun Süre Bekliyor, Geri Ödeme Yapılmadı

Zara’dan 5427*****95 numaralı siparişimi verdikten sonra, kargo dağıtım aşamasındayken “teslim almak istemiyorum” seçeneğini işaretledim ve kargo bu doğrultuda iade edildi. 14.05.2026 tarihinde iademin depoya teslim edildiği sistemde açıkça görünmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Uygulamadaki yardım/destek sekmesinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen, “bize ulaşan bir şey yok” şeklinde, sorunu çözmeyen ve net bilgi içermeyen cevaplar alıyorum. Ne siparişimle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılıyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor.

İademin, ödemenin alındığı kredi kartıma ivedilikle yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.