Teslim Edildiği Söylenen Çizme Mağazada Bulunamıyor: Zara’ya Acil Çözüm Talebi

Zara uygulamasından 20.01.2026 tarihinde siyah bir çizme satın aldım ve teslimat adresi olarak Palladium Ataşehir mağazasını seçtim. Günlerdir hem uygulamadan hem de mağazadan sipariş durumunu sorguluyorum, hâlâ teslim edilmemiş görünüyor. Oysa kargo firmasının sisteminde ürünün 23.01.2026 tarihinde mağazaya teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Kargo firmasıyla da görüştüm, ürünü mağazaya teslim ettiklerini ve bunu Zara’ya tekrar ilettiklerini söylediler. Buna rağmen mağazaya defalarca sormama rağmen ürünün kendilerine ulaşmadığını belirtiyorlar ve bu nedenle ürünü bir türlü teslim alamıyorum. Sipariş numaram 5456*****38’tir.

Bu süreçte hem mağaza ile hem de Zara müşteri hizmetleri ile sürekli görüşüyorum. Her seferinde dosya açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletiyorlar ancak ne bir geri dönüş sağlanıyor ne de herhangi bir süre veriliyor. Ürün zaten zor bulunan, stokları tükenmiş olan ve uzun zamandır almak istediğim bir üründü, şu anda yeniden stok bulmam da mümkün değil. Kargo kayıtlarında teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünü teslim alamamak beni gerçekten çok üzüyor.

Zara’dan, ürünümün acilen bulunup Palladium Ataşehir mağazasına veya doğrudan tarafıma ulaştırılmasını ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.