Teslim Edildi Deyip Gösterilen Zara Siparişim Elime Ulaşmadı

2 Ekim tarihinde Zara online uygulaması üzerinden iki kazak ve bir pantolon siparişi verdim. Siparişim Birgündekargo ile gönderildi ve hem kargo firması hem de Zara tarafında sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, ayrıca teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak adresime hiçbir şekilde kargo gelmedi, kapım çalınmadı ve ürünler bana teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Birgündekargo ile iletişime geçtim. Buna rağmen günlerdir herhangi bir sonuç alamıyorum, sadece bekletiliyorum ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Ne ürünlerime kavuştum ne de ücret iadesi yapıldı.

Sipariş numaram 5444*****69. Ürünlerimin gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya siparişimin bana acilen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.