Teslim Almadığım Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş

Zara’dan verdiğim 5433*****85 numaralı siparişim için Çankırı’daki teslimat noktasını seçmiştim. 27.06.2026 tarihinde siparişimin teslimat noktasına ulaştığına dair bildirim aldım ancak o gün ürünü almaya gidemeyeceğimi ilettim, aynı zamanda Zara’ya da bu durum hakkında bilgi verdim.

Sonrasında herhangi bir teslim alma işlemi yapmamama rağmen 02.07.2026 tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair yeni bir bildirim geldi. Ürünü fiilen hiç teslim almadım, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde birkaç gündür sadece dosya açıldığını, incelemenin sürdüğünü söylüyorlar ancak somut bir sonuç ve çözüm sunulmuyor. Hem ürünümü alamadım hem de süreç belirsiz şekilde uzuyor.

Ürünü hiç teslim almadığım için bu siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecindeki hatanın net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.