Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve 1,5 Ayı Aşan Para İadesi Gecikmesi

14 Ekim 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Zara mağazasından, mağazada olmayan ancak stokta göründüğü için mont satın aldım ve kargo teslimatlı olarak işlem yaptım. Ödemeyi mağazada kredi kartı ile 1.790 TL mont bedeli ve 80 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.870 TL olarak gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında ürün, kargo takipte yaklaşık 10 gün boyunca sürekli “dağıtımda” olarak göründü fakat bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtiğimde ürünün aslında stoklarda olmadığını, istersem iade talep edebileceğimi söylediler. 23 Ekim’de iade sürecini başlattım.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ödeme iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürün depoya ulaştığında iade işleminin gerçekleşeceği söylendi. Ürün stokta yoksa nasıl kargo çıkışı yapıldığı ve bu kadar uzun süre neden paramın iade edilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem stokta olmayan bir ürünü satmaları hem de yaklaşık 1,5 aydır paramı kullanmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Olmayan bir ürünün satışının yapılması ve sonrasında bu kadar uzun süre para iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 1.870 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.