Stok Yetersizliği Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geciken İade Süreci

18.08.2026 tarihinde Zara online mağazasından “Keten Karışımlı Oversize Bluz” adlı ürünü sipariş ettim. Ödemesini yaptığım siparişim 5483*****26 numarasıyla sistemde görünüyordu ve günlerce herhangi bir sorun bildirimi almadan ürünü bekledim.

Bugün, 26.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğine dair bildirim aldım. Stok yetersiz ise ürünü nasıl satın alabildiğimi sorduğumda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca tarafıma ücret iadesinin ancak 14 gün sonra yapılacağı bilgisi verildi, bu süreçte de 8 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmiş oldum.

Hem ürünün günler sonra tek taraflı iptal edilmesi hem de ödemenin bu kadar geç iade edilecek olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünü satın aldığım koşullarda, talep ettiğim şekilde tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyeti dikkate alarak sürecimin acilen incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.