Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, İptal Talebim Reddedildi

2 Temmuz’da Zara’dan biri tulum, diğeri elbise olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5478*****78. Aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimin bu kadar gecikmesi üzerine iptal talebinde bulunduğumda ise iptal edilemeyeceği bilgisi verildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir beklememe rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de iptal talebim karşılandı. Siparişimin acilen gönderilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.