Zara Parfüm yanlış ürün gönderdi

Zara online üzerinden parfüm siparişi verdim ancak ürünümün kargoda kaybolduğu söylendi. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Siparişime ait numaram 5404*****95’tir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi fakat bu kez de gönderilen ürün yanlış geldi. Bunun ...

Zara online siteden 03.12.2025 tarihinde 1309 TL’lik bir parfüm sipariş ettim. 06.12.2025’te kargom elime ulaştığında ise siparişimdeki ürün yerine yaklaşık 650 TL değerinde, tamamen başka bir parfüm gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de ödediğim tutardan çok daha düşük fiyatlı bir ürün...

Online olarak Inditex'ten aldığım ürünü, sipariş ettiğim günün hemen ertesi günü iptal ettim. Yerine farklı bir ürün sipariş ettim; ancak bana iptal ettiğim ürün geldi. Bana gelen yanlış ürünü iade edip yenisini alma gibi bir talepte bulunamıyorum çünkü almak istediğim ürünün stoğu yok.

Zara uygulamasından Oriental 90 ml parfüm sipariş ettim ve bana Nightfall isimli 100 ml bir parfüm gönderdiler. Teslim aldığımızda müşteri temsilcilerine yazıp durumu anlattık; 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; fakat dönüş yapılmadı. Üstelik ondan sonra birkaç kez daha yazmama rağmen hal...

İki adet parfüm satın aldım; biri doğru biri yanlış gönderilmiş. Müşteri temsilcisine durumu bildirdiğimde, açılmış ürünlerin iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Ben de değişim ve iadenin yanlış gönderilen ürünle alakalı olduğunu ifade ettim, ancak 'yardımcı olamayız' gibi yanıtlarla karş...

Zara'dan online olarak ikili set olarak parfüm sipariş etmiştim. Bugün kargom geldi. İkisi de sipariş ettiğimden başka parfümler geldi. Çok da pahalı parfumler. Bu kadar sorumsuzluk olmaz. Bulunduğum şehirde mağazası da yok. Küçük çocuklarım var iade için başka yere de gidemiyorum. Zara pişmanlıktır...

Zara'dan 29 Mayıs'ta indirimli haliyle parfüm satın aldım, istediğim parfümden farklı bir parfüm gönderilmiş. Bununla alakalı Zara ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, bu kadar büyük bir firmadan hiç beklemezdim bu ilgisizliği. Görüştüğüm kadın direkt iade talebi oluştu...