Onaysız Zara Alışverişi İçin İptal Ve İade Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 23:53’te Garanti Bankası’na ait, sonu 0014 ile biten kartımdan bilgim, onayım ve rızam dışında 5.519,00 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ekstredeki açıklama “Moka United / Zara Giyim İstanbul” şeklindedir. Bu siparişi ben vermedim ve işlem anında kartım tarafımca hiçbir şekilde kullanımda değildi.

İşlem sırasında tarafıma 3D Secure doğrulama kodu gönderilmedi, harcama bildirimi iletilmedi ve herhangi bir sipariş onayı da almadım. Bu nedenle işlemi ancak ekstreme baktığımda fark edebildim ve bildirimimi de bu tarih itibarıyla yapıyorum.

Bu işlemin iptal edilerek bedelinin tarafıma iade edilmesini ve eğer henüz teslim edilmediyse siparişin teslimatının derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca olası bir adli süreçte talep edilebilmesi de dikkate alınarak, söz konusu siparişe ait tüm kayıtların silinmeden ve eksiksiz şekilde muhafaza edilmesini istiyorum. Özellikle sipariş numarası, kullanılan IP adresleri, teslimat adresi ve teslimat bilgileri ile doğrulama ve giriş loglarının korunmasını talep ediyorum.

Bu işlemin doğrulama aşamasının, bana herhangi bir 3D Secure SMS’i veya bildirim ulaşmadan nasıl tamamlandığı konusunda Zara’dan ayrıntılı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Kamuya açık şikayet kayıtlarında, farklı bankaların kartlarıyla ve aynı ödeme açıklamasıyla gerçekleşen çok sayıda benzer vaka bulunduğunu görüyorum. Bunu bir isnat olarak değil, yanıtını beklediğim bir soru olarak sormak istiyorum: Bu işlemlerin ortak noktası nedir?

Banka nezdinde harcama itirazında bulundum ve sonuca göre yasal yollara başvurmayı değerlendireceğim. Kart, kimlik ve adres bilgilerimi bu kamuya açık platformda özellikle paylaşmıyorum. Tüm bu hususlarda Zara’dan yazılı cevap talep ediyorum.