İzinsiz Zara Siparişi İşlemi İçin İade Ve Kayıtların Muhafazası Talebi

Bilgim Dışında Verilen Siparişin İadesi ve Kayıtların Muhafazası Talebi

15.08.2026 saat 08:26'da, İş Bankası kartımdan bilgim, onayım ve rızam dışında 8.819,00 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ekstredeki açıklama “Moka United / Zara Giyim İstanbul” şeklindedir.

Bu siparişi ben vermedim. Kartım işlem anında yanımdaydı. İşlem için tarafıma 3D Secure doğrulama kodu iletilmedi, harcama bildirimi gönderilmedi, sipariş onayı ulaşmadı. Bu nedenle işlemi ancak ekstremi kontrol ettiğim sırada fark edebildim ve bildirimimi bu tarih itibarıyla yapıyorum.

Siparişin iptal edilerek iade işleminin başlatılmasını, teslim edilmemişse teslimatın derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişe ait tüm kayıtların, olası adli süreçte talep edilebileceği de gözetilerek, silinmeksizin ve eksiksiz şekilde muhafaza edilmesini istiyorum. Burada özellikle sipariş numarası, kullanılan IP adresleri, teslimat adresi ve teslimat bilgileri ile doğrulama ve giriş loglarının korunmasını talep ediyorum.

Bu işlemin doğrulama aşamasının, bana herhangi bir 3D Secure SMS veya bildirim ulaşmadan nasıl tamamlandığına dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Kamuya açık şikayet kayıtlarında, farklı bankaların kartlarıyla ve aynı ödeme açıklamasıyla gerçekleşen çok sayıda benzer vaka bulunmaktadır. Bunu bir isnat olarak değil, yanıtını beklediğim bir soru olarak soruyorum: Bu işlemlerin ortak noktası nedir?

Banka nezdinde harcama itirazında bulundum ve sonuca göre yasal yollara başvurmayı değerlendireceğim. Kart, kimlik ve adres bilgilerimi bu kamuya açık platformda özellikle paylaşmıyorum. Tüm bu hususlarda Zara’dan yazılı cevap talep ediyorum.