Zara Müşteri Hizmetleri iade koşulları

17’sinde Zara online mağazasından bir ceket satın aldım ve özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek 18’inde elimde olacağı şekilde sipariş verdim. Adres bilgilerimde yalnızca bina numarasını yazmamışım. İlk dağıtımdan sonra, ikinci dağıtımda sorun yaşanmaması için kuryeye mesaj seçen...

Zara online mağazadan indirim döneminde small beden olarak bir mont satın aldım; ancak 02.03.2026 tarihinde kargoyu teslim aldığımda paketten medium beden mont çıktı. Kendi tercihim dışında, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden yanlış bedenle ve onların yaptığı bu ciddiyetsizlikle karşı karşıya k...

Ocak ayının başında Zara’dan verdiğim 5409*****17 numaralı siparişim, Cargox ile 23513075996500100039 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. İstanbul Üsküdar’daki açık ve daha önce defalarca farklı kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılan kayıtlı adresime gelmesi gerekirken, sist...

25 Kasım tarihinde Zara Moka United üzerinden toplam 6.139 TL tutarında, biri gömlek/bluz diğeri bir çift eldiven olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Ödeme İş Bankası kartımdan başarıyla çekildi, sipariş numaram 5446****970. Ancak siparişim, bana herhangi bir bilgilendirme maili gelmeden, seb...

Zara’dan yaklaşık 30 bin TL tutarında, çoğu indirimli olan toplam 20 adet ürün satın aldım. Siparişim 3 ayrı paket olarak görünüyor ve sistemde tüm paketler Cargox Pudo teslimat noktasında görünmesine rağmen, bana iletilen tek teslim alma kodu ile sadece 1 paketi teslim alabiliyorum. Kargo firması d...

27 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden biri parfüm, diğeri mont olmak üzere birkaç ürün satın aldım. Ertesi gün, yani 28 Kasım’da hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi ve tarafıma sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Sipariş numaram 5404*****87’dir. Müşteri hizmetlerini...

Zara online mağazasından dün teslim aldığım parfüm, paketi açtığımda akmış ve sızdırmış haldeydi. Ürün bana bu şekilde hasarlı ulaştığı için hemen iade talebi oluşturdum. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutuyu açtığım için 'özel koşullar' gerekçe gösterilerek iademin kabul edil...

6 Kasım 2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 2490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimi hemen aynı gün iptal ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ödemenin tarafıma iadesi gerçekleşmedi. Sipariş numaram: 5439****270. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Konuyla ilgili olarak Zara...

12 Kasım 2025 tarihinde, 5m Migros Zara mağazasına online mağazadan hediye olarak gelen kadın kazak ürününün beden değişimi için gittim. Yanımda hem fatura hem de hediye fişi bulunuyordu ve iade süresi dahil tüm koşullar uygundu. Ancak mağaza çalışanları, prosedür gereği değişim işlemini kabul etmed...

12.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından çocuk kıyafetleri siparişi verdim (Sipariş No: 5431*****16). Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargolanmadı ve teslim edilmedi. Siparişin toplam tutarını kredi kartı ile 10.000 TL olarak ödedim. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca i...

Zara online mağazasından 5345*****27 numaralı siparişimle aldığım kadın hayvan desenli şişme montu, 02.09.2025 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürünümün iadesi onaylandı ancak aradan iki ay geçmesine rağmen 1.890 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri...

06 Şubat tarihinde Zara online mağazasından satın aldığım kadın montunu, Zara'nın iade politikası kapsamında 22 Ağustos’ta verilen iade kodu ile yasal süresi içinde iade ettim. Ürün hiç kullanılmadı ve tüm koşullara uygun şekilde iade edildi. Ancak 17 gün geçmesine rağmen 940 TL tutarındaki para iad...

+2

17.07.2024 tarihinde Zara Akasya mağazasında, online alışverişimden aldığım birden fazla kıyafetin iadesini gerçekleştirdim. İade işlemi yasal süre içinde ve tüm koşullara uygun olarak yapıldı. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen 6.990 TL tutarındaki iade bedeli, QNB Finans kredi kartıma hala yatırıl...

Zara internet sitesinden "sunrise on the red sand dunes & sand desert at Sunset" parfümlerini aldım. Standart kargo ücretinden daha pahalı olan express kargo seçeneğini seçtim. Ürün, Kargoist firması tarafından akşam saat 21.00'dan sonra getirildi. Ürünler, kargo sürecinde kötü taşıma koşulları yüzü...

3 Ocak tarihinde vermiş olduğum 5311*****77 numaralı siparişimin bir bolumu teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen teslim edilememiştir. Uygulama üzerinden ürün dağıtımda görünmekte ancak hiçbir kargo takibi bulunmamaktadır. Bu sorunuma istinaden müşteri hizmetleri aracılığıyla zor koşullar altında ...

Zara'dan 29.07.2023 yılında bir ürün aldım. 17 Ocak 1024 Zara hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını fark ettim. 6 ay param onlarda kaldı ve fark edip aramasam hiçbir şekilde dönüş yapmayacaklar. Müşteri hizmetlerini aradığında karşımda muhatap bulamıyorsun. Sadece mesajlaşmak o da sana çö...