Eksik Adres Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Ocak ayının başında Zara’dan verdiğim 5409*****17 numaralı siparişim, Cargox ile 23513075996500100039 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. İstanbul Üsküdar’daki açık ve daha önce defalarca farklı kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılan kayıtlı adresime gelmesi gerekirken, sistemde “eksik adres” gerekçesiyle teslim edilemedi olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine Cargox müşteri hizmetlerini arayarak kargomun kesinlikle iade sürecine alınmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen oyalandım ve gönderim iade sürecine alındı. 16 Ocak’tan bu yana kargom Bayrampaşa aktarma merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Her aradığımda ise sadece “olumsuz hava koşulları nedeniyle iade teslimatı firmaya yapılamadı” şeklinde birbirini tekrar eden açıklamalar dışında somut bir bilgi alamıyorum ve bir görüşmede kargonun kayıp olma ihtimalinden bile bahsedildi.

Kargonun içinde yaklaşık 3.690 TL tutarında bir elbise ve hırka bulunuyor. Üründen artık vazgeçmiş durumdayım; ancak Cargox kargoyu Zara’ya düzgün şekilde iade edemediği için Zara tarafında da iade süreci tamamlanmıyor ve ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor. Adresim tam ve ulaşılabilir olmasına, aynı adrese farklı firmalar tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen Cargox’un süreç yönetimi nedeniyle hem ürünlerimden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum.

Bu aşamada kargo firmasının kendi iç iade süreci beni ilgilendirmemektedir. Ben müşterisi olduğum Zara’dan, Cargox ile yaşanan sorun ne olursa olsun, siparişim için ödediğim yaklaşık 3.690 TL tutarındaki bedelin doğrudan ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Kargonun akıbetinin Zara ile Cargox arasında çözüme kavuşturulmasını, benim ise bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Zara’nın bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum ve bu iş birliği devam ettiği sürece Zara’dan alışveriş yapmaya çekiniyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ürünlerimden oldum hem de paramı geri alamadım; bu mağduriyetimin özellikle Zara tarafından ciddiyetle ele alınarak acilen giderilmesini bekliyorum.