Zara’da Adres Düzeltmesine Rağmen Ürün Hatalı Şekilde İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

17’sinde Zara online mağazasından bir ceket satın aldım ve özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek 18’inde elimde olacağı şekilde sipariş verdim. Adres bilgilerimde yalnızca bina numarasını yazmamışım. İlk dağıtımdan sonra, ikinci dağıtımda sorun yaşanmaması için kuryeye mesaj seçeneğinden tam adresimi tekrar yazdım. Hatta bunu da görmezler diye, sistemdeki adres değişikliği bölümünden de aynı adresi eksiksiz şekilde yeniden girdim.

18’inde kargo dağıtıma çıkmış, hatta kurye sokağa kadar gelmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, benimle iletişime geçilmedi. Normal şartlarda bugün ikinci dağıtıma çıkması gerekiyordu, sistemde de bu şekilde görünüyordu. Ancak ürün ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Bugün tekrar dağıtıma çıkmak zorundayken, dağıtıma çıkmadan iade gönderilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve kargo şubesinin yaptığı bu hatanın bedelini hiçbir kusurum olmamasına rağmen ben ödüyorum. Adresi düzeltmek için hem mesaj hem adres değişikliği üzerinden gerekli güncellemeleri yapmış olmama rağmen buna dikkat edilmemesi kabul edilemez.

Kargo firmasıyla da dün yazışarak durumu anlattım, özellikle kuryeye sokağa kadar gelmelerine rağmen neden beni aramadıklarını sordum. Buna rağmen ürünüm tekrar dağıtıma çıkarılmadı, iade süreci devam ettirildi. Aynı kargo görevlisiyle daha önce de sorunlar yaşadım, iletişim dili olarak ters ve kaba cevaplar alıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Sipariş numaram 5462*****26, teslimat adresim İstanbul Esenyurt. Zara müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünü tekrar göndermelerini talep ettim, ancak ürün depoya ulaşmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ise henüz iade depoya ulaşmamışken, kargo şubesine ulaşılarak ürünün tekrar bana yönlendirilmesini, iade olmadan aynı kargodan gün içinde yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.

Hem çalıştıkları kargo firmasının iletişim kurmadan ürünü iade sürecine alması hem de Zara’nın bu süreçte çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, ertesi gün teslimat seçeneğiyle verdiğim ilk sipariş koşulları korunarak, kargo şubesinden geri çağrılıp bugün içinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.