Mağazada Hatalı Alarm Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim Ve İtibar Zedelenmesi

Marka: Zara
Ürün: Kaban (online sipariş)
Sipariş numarası: 5397*****23
Olay yeri ve zamanı: 16/11/2025, saat 20.00–20.15 arası, İstanbul Forum AVM Zara mağazası

Online siparişle aldığım kabanla AVM’de dolaşırken, mağaza kapısından bile içeri girmeden güvenlik alarmları çaldı ve mağaza personeli tarafından olumsuz bir muameleyle karşılaştım. Sipariş numaramı göstermek zorunda kaldım. Güvenlik görevlisi ısrarla siparişi nereden ve ne zaman aldığımı sordu. Ardından, "Ekstra güvenlik alarmı koyuyoruz, muhtemelen çıkarılmamış" şeklinde bir açıklama yapıldı; tarafıma yapılan bu saygısızlık için geçerli bir açıklama ya da özür sunulmadı. Ayrıca kapıdan başka müşteriler geçerken de alarm çaldı ancak onlar sorgulanmadı; yalnızca bana bu şekilde davranıldı.

Bu olay ilk kez başıma geliyor ve yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri olarak itibarım zedelendi ve alışveriş deneyimim olumsuz etkilendi.

Talebim: Yaşanan olayla ilgili yazılı bir özür ve ilgili personel için gerekli hizmet/iletişim eğitiminin verilmesi; ayrıca ürün bedelimin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesi. Gerekirse mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.