Mağaza Müdürünün Olumsuz Tavrı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasında, mağaza müdürü e… isimli çalışanın müşterilere karşı sergilediği tavırdan son derece rahatsız oldum. Kendisi, mağaza çalışanı gibi değil, mağaza sahibinde dahi olmayacak bir tavır ve üslup ile üst perdeden konuşuyor ve beden diliyle küçümseyici tavırlar sergiliyor. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan ve dolabının büyük kısmı bu markadan oluşan bir müşteri olarak, bana gösterilen bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik aynı çalışan daha önce de benzer davranışlarda bulunmuştu.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Zara markasının yıllardır sürdürdüğü müşteri odaklı ve prensipli yaklaşımına bu tür davranışların hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım olumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.