Kullanılmamış Parfüm İçin Kullanılmış İddiası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

19 Aralık’ta Zara’nın online mağazasından erkek arkadaşıma yılbaşı hediyesi olarak Vibrant Leather parfümü satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada kokusuna bakmıştım, daha sonra fikrimi değiştirip parfüm yerine cüzdan almaya karar verdiğim için ürünü açmadan, altındaki fiyat etiketi bile üzerinde dururken 30 Aralık’ta online sistem üzerinden iade için geri gönderdim.

Bir süre sonra Zara müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün kullanılmış olduğunu ve bu nedenle iademin kabul edilmeyeceğini söylediklerini ilettiler. Ürünü asla kullanmadığım halde, sanki kullanmışım gibi konuşmaları ve bunu iddia etmeleri beni çok rahatsız etti. Üstelik itiraz edip durumu anlatmaya çalıştığımda müşteri hizmetlerindeki görevli ses tonunu yükselterek beni adeta azarladı ve ardından görüşmeyi yüzüme kapattı.

Hem kullanmadığım bir ürün için “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesine hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve agresif tavrına kesinlikle katılmıyorum. Sipariş numaram 5406*****97’dir. İademin, ürünü ilk gönderdiğim şekliyle incelenip onaylanmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri personelinin saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.