Antalya Kepez Adresindeki Kargonun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Hatalı İade Süreci

PTT Kargo ile yaşadığım bir gönderi sorunu hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Kp06773934344 takip numaralı kargomun adresinde açıkça Antalya Kepez yazmasına rağmen, canlı takipte kargonun Alanya’ya yönlendirildiğini gördüm. Gün içinde iki kez aramama rağmen bana gönderinin dağıtımda olduğu ve gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde adres hatalı/yanlış şeklinde işlem girilerek gönderim otomatik olarak iade sürecine alınmış.

Adresim kesinlikle doğruydu ve özellikle Antalya Kepez olarak yazıyordu. Buna rağmen hem yanlış bölgeye yönlendirilmesi hem de doğru adrese rağmen “adres hatalı” denilerek iade sürecine alınması sebebiyle mağdur edildim. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini, son olarak da 0312 963 17 88 numaralı telefondan yetkili birimle görüştüm ancak sorun çözülmedi.

PTT Kargo’dan talebim, iade sürecine alınan gönderimin iptal edilerek kargomun tekrar doğru adresim olan Antalya Kepez’e getirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.