Kemerli Duyurulan Elbisede Kemer Yok, Hediye İadesi İçin Kart Getirme Şartı Kabul Edilemez

Kasım 2025’te Adana’da bulunan Zara mağazasından bana hediye olarak alınmış olan, sitesinde kemerli olarak görünen bir elbise ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün hem internet sitesinde hem de mağaza görevlileri tarafından kemerli olarak ifade edilmesine rağmen, mağazada ürün kemersizdi. “Online’dan sipariş verelim, o kemerli gelir” denildi, ancak internetten verilen sipariş de yine kemersiz geldi.

Ben bu durumda en azından kemerin temin edilmesini ya da ürünün iade/değişiminde yardımcı olunmasını beklerken, mağazada kemer olmadığı söylendi. Bunun üzerine iade edip hediye çeki olarak almamın mümkün olup olmadığını sordum. Ancak bana, iadenin sadece ürünü satın alan kişinin kartına yapılabileceği, kartın da fiziki olarak mağazaya getirilmesinin zorunlu olduğu söylendi. Ürün bana hediye olarak geldiği ve kart sahibi başka şehirde yaşadığı için bu koşulun ne kadar mantıksız olduğunu anlattım, fakat “kartı fiziki getirin, ancak o şekilde iade olur” cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

Bana hediye olarak alınmış bir ürün için, hem sitede kemerli görünüp kemersiz gönderilmesi, hem de iade sürecinde bu kadar katı ve esnek olmayan bir uygulama ile karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hediye olduğu açıkça ortadayken, kartın fiziki olarak istenmesi gerçekçi ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil. Yanlış/eksik ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kemerin temin edilmesini ya da mağazaya gitmek zorunda kalmadan, bana uygun ve pratik bir şekilde iade/değişim veya hediye çeki çözümü sunulmasını talep ediyorum.