to read complaints and reviews, or file yours.Kart Fiziki Olmadığı İçin İade Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
7 Aralık tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade sürecini başlattım ancak farklı bir şehirde ikamet ettiğim için işlemi Ankara’da yaşayan bir arkadaşım üzerinden yapmak zorunda kaldım.
Zara online müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra, ürünün fişini, QR kodunu ve istenen tüm belgeleri arkadaşıma gönderdim. Arkadaşım bu evraklarla birlikte Ankara Kentpark mağazasına giderek saatler süren uğraşlar sonunda iade işlemini yaptırmaya çalıştı. Ancak bana ait kartın fiziki olarak arkadaşımın yanında bulunmaması gerekçe gösterilerek iade işlemi gerçekleştirilmedi ve kendisine yardımcı olunmadı.
Fiş ve tüm belgeler mevcutken, iade için benden, bana ait olan kartın fiziki olarak arkadaşımın üzerinde bulunması bekleniyor. Kart zaten benim kartım, doğal olarak arkadaşımda olamaz. Buna rağmen ürün ve belgeler arkadaşımın elindeyken hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle tamamen mağdur ediliyorum.
Ben Ankara’da yaşamıyorum, son iade tarihi olarak verilen 3’üne kadar bu ürünü nasıl iade edeceğim konusunda çaresiz bırakıldım. Tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen yalnızca kartın fiziki olarak arkadaşımda olmaması gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Eğer karta iade sürecini bu şartlarda gerçekleştiremiyorlarsa, ürün ve belgeler zaten mağazaya götürülmüşken en azından tutar karşılığında hediye çeki tanımlanmasını veya kullanılabilecek makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Aralık tarihinde Zara Ankara Kentpark mağazasından bir ürün satın aldım, ancak ürünün bedeni bana uymadı. Ankara’da ikamet etmediğim için ürünü fişiyle birlikte Ankara’da yaşayan arkadaşıma gönderdim ve 20 Aralık tarihinde arkadaşım ürünü değişim için Kentpark mağazasına götürdü.
Mağazada ürün ve fiş olmasına rağmen, satışta kullanılan fiziki kart arkadaşımda olmadığı için değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylemişler. Ankara’da yaşamayan bir müşteri olarak, sadece bir beden değişimi ya da iade işlemi için kalkıp Ankara’ya gelmemin beklenmesini açıkçası anlayamıyorum. Ürün ortada, fiş ortada, sadece kartın fiziki olarak arkadaşımda olmaması nedeniyle işlem yapılmaması müşteriyi gereksiz yere mağdur ediyor.
Ben ürünün, eğer stokta varsa bir beden büyüğü ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de iadesinin yapılmasını talep ediyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
