to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Aralık tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade sürecini başlattım ancak farklı bir şehirde ikamet ettiğim için işlemi Ankara’da yaşayan bir arkadaşım üzerinden yapmak zorunda kaldım.
Zara online müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra, ürünün fişini, QR kodunu ve istenen tüm belgeleri arkadaşıma gönderdim. Arkadaşım bu evraklarla birlikte Ankara Kentpark mağazasına giderek saatler süren uğraşlar sonunda iade işlemini yaptırmaya çalıştı. Ancak bana ait kartın fiziki olarak arkadaşımın yanında bulunmaması gerekçe gösterilerek iade işlemi gerçekleştirilmedi ve kendisine yardımcı olunmadı.
Fiş ve tüm belgeler mevcutken, iade için benden, bana ait olan kartın fiziki olarak arkadaşımın üzerinde bulunması bekleniyor. Kart zaten benim kartım, doğal olarak arkadaşımda olamaz. Buna rağmen ürün ve belgeler arkadaşımın elindeyken hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle tamamen mağdur ediliyorum.
Ben Ankara’da yaşamıyorum, son iade tarihi olarak verilen 3’üne kadar bu ürünü nasıl iade edeceğim konusunda çaresiz bırakıldım. Tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen yalnızca kartın fiziki olarak arkadaşımda olmaması gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Eğer karta iade sürecini bu şartlarda gerçekleştiremiyorlarsa, ürün ve belgeler zaten mağazaya götürülmüşken en azından tutar karşılığında hediye çeki tanımlanmasını veya kullanılabilecek makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.
7 Aralık tarihinde Zara Ankara Kentpark mağazasından bir ürün satın aldım, ancak ürünün bedeni bana uymadı. Ankara’da ikamet etmediğim için ürünü fişiyle birlikte Ankara’da yaşayan arkadaşıma gönderdim ve 20 Aralık tarihinde arkadaşım ürünü değişim için Kentpark mağazasına götürdü.
Mağazada ürün ve fiş olmasına rağmen, satışta kullanılan fiziki kart arkadaşımda olmadığı için değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylemişler. Ankara’da yaşamayan bir müşteri olarak, sadece bir beden değişimi ya da iade işlemi için kalkıp Ankara’ya gelmemin beklenmesini açıkçası anlayamıyorum. Ürün ortada, fiş ortada, sadece kartın fiziki olarak arkadaşımda olmaması nedeniyle işlem yapılmaması müşteriyi gereksiz yere mağdur ediyor.
Ben ürünün, eğer stokta varsa bir beden büyüğü ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de iadesinin yapılmasını talep ediyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
15 Haziran 2023 saat 16:15'de Ankara Kentpark Zara Mağazası'na bana 15 Mayıs'da hediye edilmiş pantolonu değiştirmek için gittim. Değişimin son günüydü ve kasada inanılmaz derecede kuyruk vardı. Hediye çeki alıp çıkmak istedim. Hediye çeki için iade-değişim kuyruğuna girmem gerektiği söylendi. Netic...
06 Ekim tarihinde Zara Kentpark mağazasına online siparişlerimin iadesi için gittim. Mağazada yeni geçilen sistem nedeniyle kasadan artık iade alınmadığı, bunun yerine bir Zara çalışanının QR kod okutup ürünleri seçtirdiği ve ürünleri bir kargo poşetine koyarak iade işlemini başlattığı belirtildi. 5...
Geçen haftalarda Kentpark Zara'dan denemeden aldığım birkaç üründen ikisini beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istedim. Üstelik uzun bir kuyruk vardı, sıra bana geldiğinde görevli iadeyi alamayacağını, yapmış olduğum karta fiziki olarak temasla ücret iadesi yapabileceğini söyledi. Kartımı bankam...
Zara’dan 10.11.2025 tarihinde eve teslim olacak şekilde yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade etmek istiyorum ancak iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağaza, iade işlemi için alışverişte kullanılan fiziksel banka kartını zorunlu tutuyor. Kartım şu an başka bir şehirde olduğu için yanı...
25 Temmuz’da Zara online mağazasından aldığım 3641/816 referans numaralı ürünü (sipariş no: 5428*****38, tutar: 750 TL) iade etmek için uygulama üzerinden işlem yaptım. Ancak yanlışlıkla başka bir siparişimdeki aynı ürünü seçtim. Bu nedenle iade sürecinde sorun yaşadım. 31 Temmuz’dan bu yana hem Za...
Yorumlar