Kayıp Kargo, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

02.12 tarihli Zara siparişim, 05.12 tarihinde Kolay Gelsin firmasının şubesine teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 22.12 tarihine kadar defalarca aramama ve yaklaşık 6 kez şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 18.02 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sanırım bu başvurunun ardından, 19.02 tarihinde aranarak kargomun kayıp olduğunu Zara’ya bildireceklerini söylediler; ancak buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Üstelik bugün, sanki kargomu teslim almışım gibi sistem üzerinden “teslim edildi” şeklinde mesaj gönderildi. Çağrı merkezini arayıp böyle bir mesaj geldiğini, ürünü teslim almadığımı söylediğimde ise bunun sistem tarafından yanlışlıkla gönderildiği gibi tutarsız açıklamalar yapıldı. Evimdeki kamera kayıtlarında, belirtilen tarihte ve saatte adresime herhangi bir kargo gelmediği açıkça görülmekte; bu durumu kanıtlayabilecek durumdayım.

Bu süreçte sadece kayıp kargo değil, muhatap bulamamak ve oyalayıcı cevaplar almak da ayrı bir mağduriyet yarattı. Daha önce de Kolay Gelsin ile benzer sorunlar yaşamış biri olarak artık tamamen güvenimi kaybettim. 256145849958 numaralı gönderime ilişkin olarak, kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, daha önce yaptığım gibi CİMER ve diğer yasal mecralar üzerinden de hakkımı aramaya devam edeceğim. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu denli uzaması ve tüketicinin haklarının bu şekilde göz ardı edilmesi kabul edilemez.