Aksel Turizm'de Şoför, Muavin Ve Bilet Görevlinin Saygısız Tutumu

22 Mart saat 11.45 civarında Aksel Turizm’in Emirdağ – Eskişehir güzergahında, şoförün, muavinin ve bilet yerindeki görevli kadının tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Daha bilet almadan, gireceği güzergah ile ilgili bir durum sormak istedim; ancak şoför arkasını dönerek güzergaha girmeyeceğini sert bir şekilde söyledi. Yolcuya karşı bu şekilde, ters ve ilgisiz bir tavır sergilemesi beni çok rahatsız etti.

Ayrıca bilet satış noktasındaki kadın görevli de aynı şekilde, güzergaha girmeyeceklerini yükselerek ifade etti. Yolcuya açıklayıcı ve sakin bir şekilde bilgi vermek yerine, adeta azar gibi konuşmaları, henüz bilet bile almamış bir müşteri olarak firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. O sırada orada bulunan muavin ise hiçbir şekilde cevap vermeyip olaya kayıtsız kaldı; bu da kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Aksel Turizm’den, özellikle yolcu ile birebir muhatap olan şoför, muavin ve bilet satış personelinin davranışları konusunda ciddi bir uyarı ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu tarz üsluba ve yaklaşıma sahip kişilerin müşteriyle muhatap pozisyonda çalıştırılmamasını, firma olarak yolcuya saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir hizmet politikası benimsenmesini talep ediyorum.