Kartepe Köseköy DHL Şubesinde Keyfi İade Reddi Çalışan Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara markasından aldığım ürünün iadesini DHL Kargo üzerinden yapmak istiyorum ancak iki gündür Kartepe Köseköy şubesinde iadem bir türlü kabul edilmiyor. Şubeye kendim gidiyorum, her seferinde “kota doldu, alamam” deniyor ve iadem geri çevriliyor.

DHL internet sitesinde kurye çağırabileceğim bir yer ya da doğru düzgün bir iletişim numarası bulamıyorum. Bu yüzden mecburen şubeye gidiyorum ama orada da sistemsel gerekçeler öne sürülerek iadem alınmıyor. Daha önce böyle bir uygulama kesinlikle yoktu, iade için bu kadar zorlanmıyorduk.

Dün şubeye gittiğimde herhangi bir saat bilgisi verilmedi, bugün tekrar gittiğimde ise bu kez “sadece 17:30’a kadar iade alıyoruz” denildi. Biz çalışan insanlar için 17:30’a kadar şubeye yetişip kargo iadesi yapmak neredeyse imkansız. Bu uygulama yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum ve Zara siparişim olan 5466*****12 numaralı iademi veremiyorum.

Zara ile yapılan anlaşma kapsamında DHL Kargo’nun iademi sorunsuz şekilde kabul etmesini ve bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini, çalışan müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.