Kargomun Kaybolması Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Haziran günü Zara Korupark mağazası üzerinden pembe bir t‑shirt için online sipariş oluşturdum. Siparişim 23 Haziran Salı günü teslim edilecek görünüyordu; ancak o gün ve sonrasında tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, kendi takibim sonucunda, sipariş numarası 5474*****42 olan kargomun kaybolduğunu öğrendim.

Ürün stoklarda olmasına rağmen bana, sistemde stokta yok göründüğü için yenisinin gönderilemeyeceği söylendi ve sadece mağazaya gidip ücret iadesi almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bugün mağazaya giderek ücret iademi aldım; ancak kargonun kaybolması, süreç boyunca bilgilendirilmemem ve çözüm için mağazaya gitmeye mecbur bırakılmam nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşayarak mağdur oldum.

Ben artık ekstra bir iade ya da farklı bir maddi talepte bulunmuyorum; fakat bu yaşanan sürecin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağazaya gitmeye zorlanmamasını bekliyorum.