to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5395*****83 numaralı siparişimle ilgili, bir günde Kargo firmasına ait 471090412405 takip numaralı gönderide ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo takibinde, 30.11.2025 tarihinde kargomun İzmir Gaziemir’deki iş yeri adresime dağıtıma çıkarıldığı görülüyor. Burası pazartesi–cuma 09.00–18.00 saatleri arasında açık olan bir iş yeri olmasına ve akşam 20.00’den sonra kimsenin olmayacağını bilmelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sisteme “kargoya ulaşılamadı” şeklinde bilgi girildiği ve gönderinin şubeye geri götürüldüğü yazıyor.
Normalde ertesi gün yeniden dağıtıma çıkması gereken kargonun, 01.12.2025 tarihinde hiç bana ulaşmadan doğrudan Zara’ya iade sürecine alındığını gördüm. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığım halde, kargomun kendiliğinden iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu fark eder etmez bir günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun iade için şubeden çıktığını, geri şubeye gelmesi için talep oluşturulduğunu, ardından da iade depoya ulaştığını söylediler. Tüm bu süreç benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmadan gerçekleşti ve bu nedenle iadeden dolayı maddi anlamda da zarara uğradım.
Ben siparişimin iade edilmesini değil, ilk verdiğim siparişte yer alan ürünlerin en kısa sürede aynı adrese yeniden gönderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının hatası nedeniyle hem zaman hem de ücret anlamında mağdur edilmek istemiyorum. Sürecin Zara tarafından yakından takip edilmesini, kargo firmasıyla gerekli görüşmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım maddi zararın da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
29 Mart 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden sipariş numarası 5369*****99 ile suni deri yünlü biker ceket satın aldım. Ürün, oğluma 2 yaş hediyesi olarak alındı ve teslim edildiği günden beri etiketli, kutulu şekilde duruyordu. Ürünü detaylı incelediğimde, derisinin her an dökülecek gibi olduğun...
İkizlerim için Zara mobil uygulaması üzerinden 10 Ocak tarihinde bir sipariş oluşturdum, siparişim onaylandı. Aldığım ürüne göre yine aynı sayfa üzerinden pantolon, ayakkabı ve sweat de ekleyerek kombinimi tamamladım. Ancak tam ürün kargoya verilecekken, kadife ince ceketimin siparişinin iptal edild...
10 Aralık tarihinde 5449*****22 sipariş numarası ile Zara üzerinden üç adet ürün sipariş ettim. Siparişimin tamamı Cargo X firması aracılığıyla teslim edilecekti. Siparişimde yer alan iki adet pantolon, kargo hareketlerinde iade sürecine geçtiği için tarafımdan iade talebi oluşturuldu ve iadeleri ta...
Zara uygulamasından 5447*****32 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin içeriği iki paketten oluşuyordu. Bir paketi elime ulaştı, ancak erkek ürünlerinin bulunduğu paket elime ulaşmadı. Kargo firması Kolay Gelsin ile gönderilmişti. Kargo firmasıyla irtibata geçtiğimde, ürünün transfer aşamasında kar...
28 Kasım tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447****170 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak 4 Aralık tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin Zara tarafından iptal edildiğini öğrendim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçes...
Yorumlar