Kargom İzinsiz İade Edildi Mağduriyetim Giderilsin

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5395*****83 numaralı siparişimle ilgili, bir günde Kargo firmasına ait 471090412405 takip numaralı gönderide ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo takibinde, 30.11.2025 tarihinde kargomun İzmir Gaziemir’deki iş yeri adresime dağıtıma çıkarıldığı görülüyor. Burası pazartesi–cuma 09.00–18.00 saatleri arasında açık olan bir iş yeri olmasına ve akşam 20.00’den sonra kimsenin olmayacağını bilmelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sisteme “kargoya ulaşılamadı” şeklinde bilgi girildiği ve gönderinin şubeye geri götürüldüğü yazıyor.

Normalde ertesi gün yeniden dağıtıma çıkması gereken kargonun, 01.12.2025 tarihinde hiç bana ulaşmadan doğrudan Zara’ya iade sürecine alındığını gördüm. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığım halde, kargomun kendiliğinden iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez bir günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun iade için şubeden çıktığını, geri şubeye gelmesi için talep oluşturulduğunu, ardından da iade depoya ulaştığını söylediler. Tüm bu süreç benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmadan gerçekleşti ve bu nedenle iadeden dolayı maddi anlamda da zarara uğradım.

Ben siparişimin iade edilmesini değil, ilk verdiğim siparişte yer alan ürünlerin en kısa sürede aynı adrese yeniden gönderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının hatası nedeniyle hem zaman hem de ücret anlamında mağdur edilmek istemiyorum. Sürecin Zara tarafından yakından takip edilmesini, kargo firmasıyla gerekli görüşmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım maddi zararın da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.