to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 94.689 TL’lik Zara Alış Ve Kredi Kartı İptali Talebi
23.12.2025 tarihinde saat 03:40 civarında, Ziraat Bankası’na ait kredi kartı bilgilerim izinsiz ve bilgim dışında kullanılarak Moka üzerinden ödeme yapılmış ve Zara’dan 94.689 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirilmiştir. Bu işlemi ben yapmadığım halde, kartımdan söz konusu tutar provizyon olarak yansımıştır.
Banka tarafından telefonla aranıp, işlemin bana ait olup olmadığı sorulduğunda, bu harcamanın tarafımdan yapılmadığını açıkça belirttim ve hemen ardından güvenlik gerekçesiyle kredi kartımı iptal ettirdim. İşlemle ilgili herhangi bir çevrimiçi sipariş numarası ya da tarafıma iletilmiş bir sipariş kaydı bulunmamaktadır.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen, 94.689 TL tutarındaki bu harcamanın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin tüm kayıtlarının (Moka üzerinden ödeme, Zara’daki alışveriş kaydı ve ilgili loglar) detaylı bir şekilde incelenerek, yapılan incelemenin sonucu ve açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Kredi kartı bilgilerimin nasıl kullanıldığı, bu işlemin hangi kanaldan ve hangi kullanıcı/hesap üzerinden gerçekleştirildiği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
23.12.2025 tarihinde saat 04.40 civarında, bilgim ve onayım dışında Ziraat Bankası’na ait sonu 5232 ile biten banka kartımdan, “Muka United Zara Giyim İstanb” isimli firmada 94.689 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu harcamaya dair ne ilgili firmada bir üyeliğim ne de herhangi bir siparişim bulunmaktadır, işlem tamamen habersiz ve iznim olmadan gerçekleşmiştir.
İşlem sonrası banka tarafından aranarak alışverişin bana mı ait olduğu yoksa şüpheli bir işlem mi olduğu sorulmuş, ben de bu işlemin kesinlikle bana ait olmadığını ve onayım bulunmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İşlemi fark eder etmez bankamla görüşüp kartımı kullanıma kapattım, buna rağmen provizyon sürecinde gerekli iptalin yapılmadığı ve bankanın da bu gerekçeyle şikayetimi kabul etmediği tarafıma iletilmiştir.
Normalde bu tutarda yüksek meblağlı işlemlerde güvenlik amacıyla bilgilendirme veya onay mesajı gelmesi gerekirken, bu işleme özel herhangi bir SMS ya da onay mesajı almadım. Ayrıca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen Zara tarafına erişim sağlayamadım ve bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım.
İstanbul’da görünen bu yüksek tutarlı ve açık şekilde şüpheli olan harcamanın kesinlikle bana ait olmadığını, tarafımdan onaylanmadığını özellikle vurguluyorum. Söz konusu işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 94.689 TL’nin tarafıma iade edilmesini, konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
