İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Sonrası Zara Ve Bankadan Çözüm Alamıyorum

Mevlüt · 2025-08-23T15:42:48+03:00

07/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan, iznim ve onayım olmadan Zara İstanbul Moka United adına 36.079 TL tutarında online bir çekim yapılmıştır. İşlem sırasında tarafıma hiçbir onay kodu, SMS veya bilgilendirme gelmemiştir. Kredi kartım fiziksel olarak o anda yanımdaydı ve kartımın son ödeme günü de bu süreçte geçtiği için mağduriyetim daha da arttı. İşlemi fark eder etmez hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek yoluyla iletişime geçtim. Zara tarafı yalnızca polise ve bankamla görüşmem gerektiğini belirtti, herhangi bir detaylı bilgi veya çözüm sunmadı. Banka ise konunun Zara ile ilgili olduğunu ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını söyledi. Her iki kurumdan da şu ana kadar resmi bir açıklama veya çözüm alamadım. İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini ve çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yorumlar

Beril

Çözüm aldınız mı, Zara hiçbir şekilde dönüş yapmıyor

Metin

Benzer Şikayeti Var

Durumla ilgili gelişmeleri şikayet beyanımda güncellemeye çalışacağım. Bence olayı kendi akışına bırakmayın. Farkındaysanız satıcı kendi çağrı merkezinde kayıtsız kaldığı gibi burada da kayıtsız kalıyor, şikayetlerin hiçbirine dönüş yapma zahmetinde bulunmuyor. Kötüye kullanan (olayı ifade eden asıl kelime engellendiği için bu şekilde ifade ediyorum) olsun olmasın önemli değil, yeter ki satış olsun diyor, şikayetlere bakınca kısa bir dönem içinde aynı şebeke tarafından bu site bir mekan olarak kullanılmış ve halen devam ediyor, yani önlem alma gibi bir dertleri de yok. Yorumda belirttiğimin yanında BDDK ve Emniyet Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğüne'de başvurabilirsiniz.

Metin

Benzer Şikayeti Var

Geçmiş olsun, inşallah mağduriyetiniz kolaylıkla çözülür. Aynı satıcıda, aynı durumla ben de 16 Ağustos'ta karşılaştım, bundan 1 hafta önce. Biraz önce ben de burada şikayette bulundum. Bankanın bildirdiğine göre çekimle ilgili onay bildirimi satıcının inisiyatifinde, bu bir ihmal ve bir güvenlik açığıdır, bu yüzden mağduriyete sebep veren bir unsurdur ve kötüye kullanım için müsait bir ortam sağlamaktadır. Satıcı hiç üstüne almıyor, banka ve polis ile görüş diyor. Şüpheli sipariş diyerek dondursa kimse mağdur olmayacak... İhmal etmemek lazım; Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunulabilirsiniz. İsminizle birlikte kredi kartındaki tüm bilgiler sizin kişisel verinizdir, KVKK tarafından korunuyor, kimse kullanamaz ve kullandıramaz, buraya bildirebilirsiniz. ETBİS Ticaret Bakanlığı'na ait, e-ticaret'i düzenliyor. Tüketici Heyeti'ne de başvurulabilir (bunu henüz araştırmadım).