İade Tutarı Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Zara internet mağazasından yaptığım alışverişte ürünlerimi iade etmeme rağmen para iadem eksik yatırıldı. İade numaram 28HAVZP2E3NK. Toplamda 700 TL iade almam gerekirken hesabıma sadece 350 TL yatırıldı.

Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca bağlanıyorum, önce asistan çıkıyor, uzun uzun derdimi anlatıyorum, ardından müşteri temsilcisine bağlanınca tekrar en baştan aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyorum. Her seferinde “ilgileniyoruz” deniyor ama somut hiçbir sonuç alamıyorum. Günlerdir aynı döngü sürüyor, sorunu doğrudan anlatabileceğim, çözüm üretebilecek yetkili bir kişiyle görüşemiyorum.

Eksik olan ödemenin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı, hızlı ve net bilgilendirme yapacak şekilde düzenlenmesini, benzer bir durumda müşterilerin bu kadar oyalanmamasını talep ediyorum.