Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Ve Kargonun Bulunamaması

15 Ocak’ta Zara internet sitesi üzerinden hızlı teslimat ücreti ödeyerek t-shirt gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 5413*****31. 17’sinde sabah saatlerinde kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi ancak gün içinde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine hem kargo firmasıyla hem de Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargo firması yoğun olduklarını, saat 20.30’a kadar geleceğini söyledi. Zara müşteri hizmetleri ise en geç 23.00’e kadar teslim edileceğini iletti. Buna rağmen hem kargom gelmedi hem de kargonun şu anda nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım.

Hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin tarafıma iadesini ve kargomun nerede olduğunun acil olarak tespit edilip bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.