Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zara online mağazadan bugün yaklaşık 1.830 TL tutarında alışveriş yaptım ve özellikle hızlı teslimata ihtiyacım olduğu için 149 TL ödeyerek çarşamba/yani ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişi tamamlarken ekranda kesin bir teslimat günü seçiyorum ve “tahmini” ibaresi yer almıyor, kargo ücreti de buna göre artıyor. Ancak ödeme ve onay işlemi bittikten sonra bu net tarih kayboluyor ve ekranda sadece “tahmini teslimat” şeklinde genel bir ifade yer alıyor.

Daha önceki siparişlerimde de aynı durumu yaşadım, hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen ürünler normal kargo hızıyla geldi. İhtiyacım acil olmasa zaten mağazaya gidip kendim alabilirim, hızlı teslimat seçeneğini özellikle bu nedenle tercih ediyorum. Buna rağmen sipariş tamamlandıktan sonra hem net bir gün verilmemesi hem de ürünlerin zamanında gelmemesi mağduriyet yaratıyor.

Teslimat seçenekleri sunulup ücretler buna göre artırılıyorsa, sipariş onaylandıktan sonra da bu taahhüdün açık bir şekilde korunmasını ve ürünlerimin seçtiğim gün ve hızda teslim edilmesini istiyorum. Ek ücret ödeyip normal kargo gibi hizmet almak istemiyorum. Bu nedenle hem ödediğim hızlı teslimat ücretlerinin iadesini hem de teslimat seçeneklerinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.