Garanti İhlali: 1 Ayda Deri Montta Soyulma Ve Cevap Yok

30 Kasım 2025 tarihinde Zara Metromall AVM mağazasından indirimli olarak deri bir mont satın aldım. Ürünü alırken çalışan, montun 2 yıl garantili olduğunu özellikle belirtti. Ancak montu aldıktan sadece 1 ay 8 gün sonra kol kısmında soyulmalar başladı.

Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem kalite açısından hem de verilen garanti beyanı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Faturam online olarak kesildi ve halen mevcut, yani satın alma ve garanti süresiyle ilgili tüm belgeler elimde.

Zara mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım, WP üzerinden dönüş alamadım mağazayı aradım ama kimse yanıt vermedi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

İndirim döneminde aldığım bu montun şu an fiyatının arttığını görüyorum. Eğer değişim işlemi yapılırken ürünü aldığım indirimli fiyat üzerinden aynısını vermeyeceklerse, bu durumda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.