Fiyat Etiketi Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Şüpheci Takibi

13 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazanızda yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazanızda almak istediğim bir ürünün 3 ve 4 yaş seçeneklerine baktım. 3 yaş ürününde 490 TL fiyat etiketi bulunuyordu, ancak almak istediğim 4 yaş ürününde herhangi bir fiyat etiketi yoktu. Kasaya gittiğimde bu ürün için 1.090 TL fiyat çıkarıldı. Bunun üzerine mağaza müdürü I***** Hanım’a durumu anlattım. Kendisi, etiketi bulunan 3 yaş ürününü bu fiyattan alabileceğimi, ancak fiyat etiketi olmayan 4 yaş ürününü aynı fiyattan veremeyeceğini söyledi.

Tartışma çıkmasını istemediğim için 3 yaş ürününü satın alarak kasadan ayrıldım ve mağazadan çıkmak üzereyken mağaza müdürünün mağaza içinde hareketlerimi takip ettiğini fark ettim. Kapıya doğru ilerlediğim sırada arkamdan bir güvenlik görevlisi geldi ve üzerimdeki cihazın öttüğünü söyleyerek ürünlerimi kontrol etmek istedi. Herhangi bir tereddüt yaşamadan fişimi ve satın aldığım ürünleri kendisine gösterdim. Buna rağmen, yalnızca fiyat farklılığını dile getiren ve alışverişini tamamlamış bir müşteri olarak bu şekilde durdurulmak ve takip edilmek beni son derece rencide etti ve rahatsız hissettirdi.

Bu yaşananlar sonucunda, kendimi haksız yere şüpheli konumuna düşürülmüş gibi hissettim. Ben bir müşteriyim ve hiç kimsenin bana hırsızlık şüphesiyle yaklaşıldığını hissettirecek şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Basit bir fiyat etiketi anlaşmazlığı nedeniyle böyle bir muameleyle karşılaşmamın gereksiz ve müşteri onurunu zedeleyici olduğunu düşünüyorum. Zara gibi uluslararası ölçekte tanınan bir markanın, müşteri memnuniyetine ve çalışanlarının müşteriye karşı tutumlarına daha fazla özen göstermesini bekliyorum.

Mağaza müdürü I***** Hanım’ın davranışının ve yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları da incelenerek detaylı bir şekilde araştırılmasını, gerekli görülmesi halinde ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilerin onuruna ve saygınlığına gereken hassasiyetin gösterilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.